Tại Việt Nam, thị trường tài chính ngân hàng vẫn luôn là một thị trường cạnh tranh và đòi hỏi sự liên tục phát triển. Để không bị bỏ lại phía sau, các ngân hàng đều cố gắng làm mới mình trong cung cách phục vụ khách hàng. Trong cuộc đua hiện nay, Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank) là một trong những thương hiệu dẫn đầu trong việc nâng cấp chất lượng dịch vụ, tạo ra nét riêng biệt, tích cực nghiên cứu để đưa ra thị trường những sản phẩm dịch vụ mới với tính năng và tiện ích ưu việt hơn nhằm thay thế những sản phẩm hiện có. Nhờ đó, SeABank có thể tạo ra và duy trì lợi thế của mình trong cạnh tranh, đáp ứng được yêu cầu của khách hàng, giữ khách hàng cũ và thu hút thêm khách hàng mới.
Với mục tiêu mang lại những trải nghiệm tốt nhất trong toàn bộ vòng đời của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại SeABank, vừa qua, Ngân hàng đã bước đầu triển khai xây dựng hàng loạt các dự án như dự án Tái định vị khách hàng ưu tiên, dự án Nâng cao hành trình Trải nghiệm khách hàng… cũng như xây dựng nền tảng nâng cao năng lực cho đội ngũ chăm sóc khách hàng qua đó giúp rút ngắn quy trình, thời gian xử lý hồ sơ giấy tờ cũng như mang lại trải nghiệm giao dịch mới, đảm bảo mang tới cho khách hàng sự hài lòng, tin tưởng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
